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Richiedi Sky Expert a casa tua

Cos’è Sky Expert a casa tua?

Sky Expert a casa tua è il servizio di assistenza tecnica a domicilio riservato ai clienti Sky con impianto satellitare.

Un tecnico specializzato Sky arriverà direttamente a casa tua garantendoti la risoluzione del disservizio.

Inoltre effettuerà una verifica completa dell’impianto, del decoder e di tutti gli accessori indipendentemente dal problema riscontrato.

Un tecnico specializzato Sky arriverà direttamente a casa tua garantendoti la risoluzione del disservizio. Inoltre effettuerà una verifica completa dell'impianto, del decoder e di tutti gli accessori indipendentemente dal problema riscontrato.

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Come devo fare per richiedere il servizio Sky Expert a casa tua?

Puoi richiedere l’intervento di un tecnico a domicilio attraverso le seguenti modalità:

- Inviando un sms al numero 39.39.100.400* e scrivendo nel testo del messaggio "Prenotazione Tecnico" + il tuo codice cliente
- Scegliendo il canale che preferisci nella sezione Contatta, cliccando qui
- Contattando il numero 199.100.400**

Il servizio Sky Expert a casa tua prevede un contributo di 70 Euro, che comprende l’uscita del tecnico e la verifica completa dell’impianto e dei materiali.
Sono esclusi eventuali lavori aggiuntivi di sostituzione materiali fuori garanzia.

(*) Il servizio SMS 39.39.100.400 è attivo tutti i giorni dalle ore 8.30 alle 22.30. I costi dell’invio dell’ SMS da telefono cellulare sono legati all'operatore utilizzato.

(**)Il servizio 199.100.400 è attivo tutti i giorni dalle ore 8.30 alle 22.30. Il costo massimo della chiamata da telefono fisso senza scatti alla risposta è di 15 eurocentesimi/min. (iva inclusa). Per chiamate da cellulare i costi sono legati all'operatore utilizzato

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Entro quanto tempo il Tecnico Sky verrà a casa mia?

Entro 3 giorni dalla tua richiesta, un tecnico specializzato arriverà direttamente a casa tua per l’esecuzione dei lavori*.

Per consentire al tecnico di contattarti facilmente, ti chiediamo di fornire in fase di adesione al servizio un numero telefonico su cui sei sempre reperibile.

* escluso I festivi e salvo diverso appuntamento concordato con il cliente e/o impedimenti dovuti a causa di forza maggiore

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Il servizio Sky Expert a casa tua ha un costo?

Il servizio Sky Expert a casa tua prevede un contributo di 70 Euro, che comprende l’uscita del tecnico e la verifica completa dell’impianto e dei materiali.

Sono esclusi eventuali lavori aggiuntivi di sostituzione materiali fuori garanzia.

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Cosa comprende il servizio Sky Expert a casa tua?

Con il servizio Sky Expert a casa tua il tecnico Sky oltre ad individuare e risolvere il disservizio tecnico dovrà effettuare una verifica completa dell’impianto e del decoder.

Nel dettaglio, il tecnico effettuerà le seguenti attività:

- verifica impianto satellitare;

- verifica e sostituzione del decoder se rilevato guasto (*);

- verifica e sostituzione della smart card, dell’alimentatore, del telecomando, della Digital Key se rilevati guasti;

- verifica collegamenti Audio Video;

- verifica e sostituzione di componenti di impianto se rilevati guasti (**);

- verifica connettività On Demand dei soli materiali Sky;

- installazione e attivazione della connettività via cavo e Wi-fi.

(*) nel caso di sostituzione di decoder Sky venduto e fuori garanzia è previsto un costo aggiuntivo (non compreso nel contributo di 70€ per l’assistenza a domicilio). La garanzia dei materiali ha durata pari a 720gg a decorrere dalla data di installazione.

(**) l’intervento prevede eventuali costi aggiuntivi (non compresi nel contributo di 70€ per l’assistenza a domicilio) solo per eventuali sostituzioni di materiali dell’impianto fuori garanzia o non installate da Sky o danneggiati dal Cliente o da terzi. La garanzia dell’impianto ha durata 30gg dall’ultimo intervento.

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Dove posso consultare i costi dei lavori aggiuntivi non compresi nel costo del servizio Sky Expert a casa tua e i costi di sostituzione di materiali fuori garanzia?

Potrai consultare il dettaglio dei costi non compresi nel contributo di 70 Euro del servizio Sky Expert a casa tua, nella pagina dedicata allo Sky Expert nella sezione Termini e Condizioni cliccando qui.

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Riceverò una conferma scritta della richiesta di adesione a Sky Expert a casa tua?

Sì, riceverai una conferma della richiesta di adesione al servizio Sky Expert a casa tua tramite una e-mail.

La conferma scritta ti verrà inviata se avrai fornito un indirizzo e-mail valido in fase di sottoscrizione dell’abbonamento o al momento della richiesta di adesione al servizio Sky Expert a casa tua.

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Il lavoro del tecnico Sky è coperto da una garanzia?

Sì, l’intervento del tecnico Sky è coperto da una garanzia di 30 giorni.

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Mi verrà rilasciato dal tecnico Sky una ricevuta di esecuzione dei lavori svolti durante l’intervento a domicilio?

Sì, al termine dei lavori, il tecnico Sky ti farà firmare un modulo compilato con il riepilogo dei lavori svolti durante l’intervento e i costi che ti verranno addebitati in fattura.

Il tecnico Sky ti rilascerà una copia del modulo sottoscritto e firmato.

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Come avviene il pagamento del servizio Sky Expert a casa tua?

I costi per il servizio Sky Expert a casa tua ti vengono addebitati nella prima fattura utile.

Al tecnico Sky non dovrai dare alcuna somma di denaro in contanti o tramite assegno.

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Ho un decoder Sky di mia proprietà che risulta essere guasto, posso chiedere al tecnico di sostituirlo con un nuovo decoder?

Sì, il tecnico Sky potrà darti un decoder in comodato d’uso gratuito al costo di 39 Euro, in aggiunta al contributo dei 70 Euro del servizio Sky Expert a casa tua.

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Se i danni all’impianto o al decoder sono stati causati da mia negligenza, con il servizio Sky Expert posso richiederne comunque la verifica e la sostituzione?

Sì, ma in questi casi dovrai pagare oltre al contributo di 70 Euro per il del servizio Sky Expert a casa tua, anche i costi per la sostituzione dei materiali danneggiati.

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Se il mio impianto è stato precedentemente installato da un tecnico privato, posso richiedere il servizio Sky Expert?

Sì, se il tuo impianto è stato precedentemente installato da un tecnico privato, con il servizio Sky Expert puoi richiedere una verifica e l’eventuale sostituzione dei materiali che non risultano funzionanti.

In questo caso però dovrai pagare, oltre al contributo di 70 Euro per il servizio Sky Expert a casa tua, anche i costi per l’eventuale sostituzione di materiali guasti non installati da Sky.

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Posso richiedere il servizio "Sky Expert a casa tua" anche se sono collegato a una parabola condominiale?

Sì, se sei collegato a una parabola condominiale, puoi richiedere il servizio Sky Expert a casa tua, ma il tecnico Sky potrà intervenire solo sulle parti di impianto di tua proprietà.

Qualora il tecnico Sky dovesse accertare che il disservizio derivi da una sezione dell’impianto che si trova nelle parti di proprietà del condominio, non potrà intervenire e dovrai richiedere all'amministratore del condominio di far intervenire il tecnico che ha realizzato e ha in manutenzione l’impianto. In tal caso ti verrà addebitato in fattura il solo contributo di uscita del tecnico Sky che è pari a 45 Euro.

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Trova lo Sky Service più vicino a te

Cosa sono gli Sky Service?

Gli Sky Service sono i centri autorizzati Sky dove puoi sottoscrivere un abbonamento Sky, sostituire previa autorizzazione al Servizio Clienti i materiali Sky  non funzionanti (decoder, smart card, telecomando, Sky Digital Key, Sky Link), oppure restituire i materiali una volta cessato il tuo abbonamento.

Puoi trovare lo Sky Service più vicino a casa tua, cliccando qui.

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Come posso trovare lo Sky service più vicino a me?

Puoi trovare lo Sky Service più vicino a te, cliccando qui.

 

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