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Sky Go Plus

Entra nel mondo di Sky Go Plus

Che cos'è Sky Go Plus?

Sky Go Plus è il servizio che ti consente di portare Sky sempre con te, su smartphone, tablet e PC.

Potrai vedere film, serie TV, documentari, programmi per bambini, sport, dove e quando vuoi in streaming o scaricandoli direttamente sul tuo smartphone, tablet e PC/Mac.

Le funzioni di Sky Go Plus sono:

- Il Download & Play, per poter scaricare i programmi on demand su smartphone, tablet e PC/Mac e per vederli davvero ovunque, anche senza connessione internet

- Il Restart, Pausa e Replay per poter riavviare un programma in diretta e rivederlo dall'inizio o rivederne solo una sua scena

- Fino a 4 dispositivi disponibili

Per maggiori informazioni vieni su sky.it/goplus

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Cosa posso vedere con Sky Go Plus?

Con Sky Go Plus puoi vedere, anche in lingua originale:

- i migliori canali dell’offerta Sky tra cui sport, calcio, news e molto altro
- migliaia di titoli on demand di cinema, serie TV, documentari e programmi per bambini, da guardare quando e dove vuoi, anche con i sottotitoli, su smartphone, tablet e PC/Mac.

Ti ricordiamo che puoi accedere ai canali e programmi disponibili su Sky Go in base alla composizione del tuo abbonamento Sky.

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Come posso aderire al servizio Sky Go Plus?

Puoi aderire a Sky Go Plus direttamente dal nostro Fai da te cliccando qui. Successivamente inserisci la tua username (o email) e la tua password, clicca su SERVIZI e infine su SCOPRI per attivare Sky Go Plus in base all’offerta a te dedicata. In pochi minuti riceverai una mail di conferma e il servizio sarà attivo.

RICORDA: per attivare Sky Go Plus è necessario avere uno Sky iD e iscriversi a extra

Se vuoi iscriverti a extraclicca qui

Se non hai ancora uno Sky iDclicca qui

Se invece non ricordi le tue credenziali, clicca qui

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Quanto costa Sky Go Plus?

Sky Go Plus è disponibile per tutti i clienti Sky a 5,40€ al mese.

È incluso per i clienti con Sky Multiscreen.

Se vuoi scoprire l’offerta pensata per te o per aggiungere al tuo abbonamento Sky Multiscreenclicca qui e accedi al Fai da te.

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Se ho Sky Go Plus attivo, cosa accade se disattivo Sky Multiscreen?

In caso di disattivazione di Sky Multiscreen, Sky Go Plus rimane attivo ma passa al prezzo di listino in vigore di 5,40€ al mese.

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Devo scaricare una nuova app per fruire del servizio Sky Go Plus?

Sky Go Plus è un servizio disponibile sull'app Sky Go, non è dunque necessario scaricare un'applicazione dedicata.

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Per quali dispositivi è disponibile Sky Go Plus?

Sky Go Plus è disponibile per:

iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore ad iOS 9
smartphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore a 4.4 (KitKat)
PC con sistema operativo Windows 7 o superiore
MAC  con sistema operativo OSX 10.9 o superiore

Per PC/Mac dovranno essere rispettati anche i seguenti requisiti:

CPU: Intel based processor Dual Core or Core2 Duo with 2.1 GHz per CPU OR AMD with 2.9 GHz
RAM: 2 GB
Graphics card: video card with 1 GB DDR2

Potrai verificare queste informazioni sul tuo PC seguendo la procedura che puoi scaricare qui.

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Dove posso scaricare l’app Sky Go?

È possibile scaricare l’app di Sky Go, direttamente sul tuo dispositivo, su App Store per iPad e iPhone, su Goole Play per tablet e smartphone Android e su skygo.it per PC/MAC.

Verifica dalle impostazioni del tuo dispositivo che la versione del sistema operativo sia tra quelle supportate dall’app Sky Go:

- sistema operativo pari o superiore ad iOS 9 per iPhone e iPad
- sistema operativo Android pari o superiore a 4.4 (KitKat) per smartphone e tablet
- PC con sistema operativo Windows 7 o superiore
- MAC con sistema operativo OSX 10.9 o superiore

Per PC/Mac dovranno essere rispettati anche i seguenti requisiti:

CPU: Intel based processor Dual Core or Core2 Duo with 2.1 GHz per CPU OR AMD with 2.9 GHz
RAM: 2 GB
Graphics card: video card with 1 GB DDR2

Potrai verificare queste informazioni sul tuo PC seguendo la procedura che puoi scaricare qui.

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Per saperne di più

Che differenze ci sono tra Sky Go e Sky Go Plus?

Con Sky Go Plus avrai a disposizione, su smartphone, tablet e PC, la funzione Download & Play che ti permette di scaricare i programmi on demand che ami e di guardarli davvero ovunque, in Italia e nei Paesi dell’Unione europea anche in modalità offline (senza bisogno di connessione internet).

Inoltre avrai a disposizione le funzioni RestartPausa e Replay sui programmi in diretta e la possibilità di associare fino a 4 dispositivi, il doppio rispetto a quelli disponibili con Sky Go.

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Quanti dispositivi posso associare a Sky Go Plus?

Con Sky Go Plus hai la possibilità di associare fino a quattro dispositivi.

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Quanti dispositivi posso utilizzare contemporaneamente con Sky Go Plus?

Con Sky Go Plus avrai la possibilità di associare fino a quattro dispositivi ma potrai utilizzarne uno alla volta.

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I canali visibili su Sky Go Plus sono tutti in qualità SD?

Sì, tutti i canali trasmessi su Sky Go, su smartphone, tablet e PC/Mac, sono in qualità SD (Standard Definition), anche laddove appaia a video il simbolo di canale HD o Super HD.

Non vi sono su Sky Go canali trasmessi in Alta Definizione (HD/Super HD).

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È possibile fruire dei contenuti di Sky Go Plus anche in lingua originale e con i sottotitoli?

Si, è possibile selezionare la lingua originale durante la visione del programma dal menù in basso a destra, sia per i canali che per i programmi on demand.

In più puoi anche impostare i sottotitoli sui programmi on demand per non perdere neanche una battuta del programma che hai scelto.

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Dove posso trovare i canali sull’app Sky Go?

All’interno della sezione Canali TV, presente nel menù a sinistra, potrai trovare tutta la programmazione Sky in base al giorno e all’ora desiderata. Non dovrai far altro che selezionare il canale che vuoi guardare, premere play e goderti lo spettacolo.

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Posso fruire di Sky Go Plus in viaggio nei Paesi dell'Unione europea?

Sei libero di vedere i programmi Sky quando vuoi durante i tuoi viaggi nei Paesi dell’Unione europea.

Siamo comunque tenuti a verificare che tu continui ad essere stabilmente residente in Italia. Ai fini di tale verifica, dopo 30 giorni dal primo accesso riceverai quindi una mail per ricordarti che, entro i 7 giorni successivi, dovrai accedere nuovamente dall’Italia per confermare la tua effettiva residenza e continuare a vedere i tuoi programmi preferiti quando viaggi nei Paesi dell’Unione europea.

Scopri di più sulla pagina dedicata.

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Ho attivato Sky Go Plus su più di un contratto, quanti dispositivi posso associare al mio Sky iD?

Se hai attivato Sky Go Plus su due o più contratti, puoi associare al tuo Sky iD fino a 8 dispositivi ed utilizzare il servizio in contemporanea su al massimo 2 dei dispositivi associati.

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I programmi Premium saranno visibili anche su Sky Go?

Presto anche su Sky Go saranno disponibili 8 canali Premium dedicati al cinema e alle serie TV senza costi aggiuntivi.

I clienti Sky via satellite con Sky Cinema e Sky HD potranno accedere a 4 canali aggiuntivi Premium Cinema: Premium Cinema, Premium Cinema Energy, Premium Cinema Emotion e Premium Cinema Comedy.  

I clienti con Sky Famiglia e Sky HD potranno accedere ai 3 canali Premium Series: Premium Stories, Premium Joi e Premium Action

In più per tutti i clienti Sky via satellite con pacchetto Sky TV e Sky HD attivo sarà visibile il canale Premium Crime.

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Funzioni Sky Go Plus

Cos’è la funzione "Download & Play"’

Download & Play è la nuova funzione di Sky Go Plus che consente di scaricare i programmi on demand in Wi-Fi e di guardarli anche offline (senza connessione internet) su smartphone, tablet e PC.

RICORDA:

- Non è consentito il download su hard disk esterni: l’applicazione blocca il salvataggio

- I programmi vengono salvati nella memoria del dispositivo (no memoria SD in caso di tablet)

- I programmi scaricati saranno disponibili sul dispositivo per un periodo limitato, in funzione dei diritti di fruizione dello stesso. Puoi trovare la data di ultima disponibilità dei singoli programmi direttamente su Sky Go. 

- è possibile scaricare i programmi solo quando si è connessi ad una rete Wi-Fi.

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Ci sono limitazioni nell'utilizzo del Download & Play?

La funzione Download & Play è disponibile su smartphone, tablet e PC/Mac per la maggior parte dei programmi on demand.

I programmi scaricati possono avere alcune limitazioni legate ai diritti di fruizione del contenuto. Tali limitazioni, se presenti, sono riportate sul programma stesso quando viene richiesto il download o avviata la visione del programma scaricato.

RICORDA:

- Non è consentito il download su hard disk esterni: l’applicazione blocca il salvataggio

- I programmi vengono salvati nella memoria del dispositivo (no memoria SD in caso di tablet)

- I programmi scaricati saranno disponibili sul dispositivo per un periodo limitato, in funzione dei diritti di fruizione dello stesso. Puoi trovare la data di ultima disponibilità dei singoli programmi direttamente su Sky Go. 

- è possibile scaricare i programmi solo quando si è connessi ad una rete Wi-Fi.

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Il "Download & Play" funziona allo stesso modo su tutte le piattaforme?

Si, sarà sufficiente connettere il tuo smartphone, tablet o PC/Mac ad una rete Wi-Fi, effettuare il download del tuo programma preferito e visualizzarlo nella sezione Download.

Ricorda che tutti i programmi scaricati avranno una durata limitata in funzione dei diritti di fruizione dello stesso. 

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Perchè non trovo il tasto Download sul programma che voglio scaricare?

Per scaricare un programma on demand, verifica di avere Sky Go Plus attivo e di aver effettuato l’accesso all’app Sky Go.
La funzione Download & Play è disponibile sulla maggior parte dei titoli on demand presenti su Sky Go. 
Puoi visualizzare il pulsante Download sotto la descrizione del programma.

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Perché non trovo più i programmi scaricati?

Per migliorare costantemente l’app Sky Go abbiamo dovuto apportare delle modifiche anche alla sezione Download. Di conseguenza i contenuti che avevi già scaricato sono stati eliminati.

Potrai continuare ad utilizzare il Download&Play e tornare a vedere i tuoi programmi preferiti anche offline dopo averli scaricati sul tuo dispositivo.

RICORDA: il download dei programmi Sky può essere effettuato sono se collegato in Wi-Fi.

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Come posso utilizzare le funzioni Restart, Pausa e Replay sulla nuova app Sky Go Plus?

Con la funzione Restart di Sky Go Plus puoi guardare dall’inizio i programmi già in onda, anche quelli in diretta, su smartphone, tablet e PC. 

In più hai Pausa e Replay per riprendere da dove sei arrivato i tuoi programmi preferiti e rivedere le scene che ti sei perso.

Per utilizzare le funzioni di Sky Go Plus, ti basterà premere il tasto Restart e poi potrai utilizzare Pausa e Replay per guardare il programma che hai scelto dal punto che ti interessa.

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Dove posso trovare i contenuti preferiti e quelli già iniziati?

Nella nuova home potrai scegliere tra i migliori programmi on demand in primo piano e riprendere a guardare quelli che avevi iniziato. La sezione Preferiti non è al momento disponibile.

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Quali sono le novità dell’app Sky Go?

Di seguito le novità disponibili sulla nuova versione dell’app Sky Go:

Una nuova interfaccia che ti permette di trovare i programmi che ami in modo ancora più semplice ed intuitivo e puoi navigare agilmente, anche in orizzontale, tra i programmi in primo piano, per scegliere cosa vedere rapidamente. Nella sezione Canali TV puoi trovare con facilità i canali da guardare e hai una nuova grafica su ogni programma per rendere ancora più rapida la scelta delle azioni da effettuare.
Nella nuova home potrai scegliere tra i migliori programmi on demand in primo piano e riprendere a guardare quelli che avevi iniziato, oppure potrai accedere direttamente ai programmi in onda e ai migliori eventi sportivi in diretta.
- Puoi vedere quando vuoi le puntate delle serie TV più attese, i migliori film e tutti i programmi on demand anche su smartphone, proprio come su tablet e PC. E se hai Sky Go Plus, puoi scaricarli sul tuo smartphone per vederli anche dove la connessione internet non arriva.
- Non perdi neanche una battuta dei programmi che preferisci guardare in lingua originale, grazie alla possibilità di impostare i sottotitoli.
- Con la nuova app Sky Go per PC e MAC gli aggiornamenti di Sky Go saranno ancora più frequenti, per garantirti sempre la migliore esperienza di visione in mobilità.
- La gestione dei tuoi dispositivi direttamente in app dalle impostazioni di Sky Go oltre che sul Fai da te
- Presto saranno disponibili anche su Sky Go gli 8 canali Premium

Per ulteriori informazioni sul servizio e sulle novità clicca qui.

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Come faccio ad effettuare il login su Sky Go?

Per effettuare il login su Sky Go ti basta aprire l’app, cliccare sul programma che desideri vedere e poi cliccare su Accedi. Si aprirà una finestra con un video tutorial per scoprire cosa puoi fare con Sky Go e Sky Go Plus nella quale trovi il pulsante Vai alla login.

Puoi quindi inserire username e password del tuo SkyiD ed effetture l’accesso.

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Come faccio ad effettuare il logout su Sky Go?

Una volta effettuato il login non è possibile effettuare il logout.

Se vuoi accedere all’app con un altro Sky iD dallo stesso dispositivo ti basterà seguire pochi semplici passi:

Per ANDROID:

1. Entra nelle Impostazioni di Sky Go → sezione Gestisci dispositivi → elimina il dispositivo in uso
2. Entra nelle Impostazioni del dispositivo in uso → sezione Cloud e Account → Account → Sky IT → Sky Go → elimina account
3. Rientra nell’app ed effettua il login con le nuove credenziali

Per iOS:

1. Entra nelle Impostazioni di Sky Go → sezione Gestisci dispositivi → elimina il dispositivo in uso
2. Cancella l’app
3. Installa nuovamente l’app
4. Rientra nell’app ed effettua il login con le nuove credenziali

Prima di iniziare a guardare Sky Go da un altro dispositivo con le tue credenziali, è necessario effettuare le azioni precedenti sul dispositivo che stai utilizzando e aspettare qualche minuto.

Se invece vuoi solamente rimuovere il dispositivo che hai associato al tuo SkyiD entra nella sezione Gestisci dispositivi all’interno delle Impostazioni dell’app ed elimina il dispositivo. 

Se invece vuoi solamente rimuovere il dispositivo che hai associato al tuo SkyiD entra nella sezione Gestisci dispositivi all’interno delle Impostazioni dell’app ed elimina il dispositivo.

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Utilizzo Sky Go Plus

Come posso associare un nuovo dispositivo su Sky Go Plus?

Per associare un nuovo dispositivo a Sky Go, ti basterà seguire questi semplici passi:

Per ANDROID:

- Entra nelle Impostazioni di Sky Go → sezione Gestisci dispositivi → elimina il dispositivo in uso
- Entra nelle Impostazioni del dispositivo in uso → sezione Cloud e Account → Account → Sky IT → Sky Go → elimina account
- Aspetta qualche minuto e accedi con le tue credenziali dall’altro dispositivo

Per iOS:

- Entra nelle Impostazioni di Sky Go → sezione Gestisci dispositivi → elimina il dispositivo in uso
- Cancella l’app
- Aspetta qualche minuto e accedi con le tue credenziali dall’altro dispositivo

Sui dispositivi associati al tuo Sky iD puoi usare l'app Sky Go, l'app Sky Kids e l’app Sky Go per i clienti Sky Q. Ricorda che non è possibile usarle in contemporanea e che, se hai più app sullo stesso dispositivo, risulterà comunque un solo dispositivo associato.
Ti ricordiamo che puoi sostituire un dispositivo al mese e che puoi vedere i programmi di Sky Go su un dispositivo per volta.

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Come posso sostituire uno o più dispositivi su Sky Go Plus?

È possibile associare al tuo Sky iD fino a due dispositivi a tua scelta fra smartphone, tablet e PC/Mac ed è consentita una sostituzione al mese dei dispositivi già associati.

Per cambiare uno o più dispositivi vai nell’area Fai da te (nella sezione Gestisci dati e servizi) oppure nella sezione Gestisci dispositivi all’interno delle Impostazioni dell’app e rimuovere il dispositivo che intendi sostituire.

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Ho attivato il servizio Sky Go Plus ma non ho le credenziali per loggarmi, cosa posso fare?

Le credenziali per accedere a Sky Go Plus sono le stesse che utilizzi per accedere all’app Sky Go e al Fai da te.

Se non hai ancora uno Sky iDclicca qui

Se invece non ricordi le tue credenzialiclicca qui

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Posso collegare i dispositivi alla TV per visualizzare i contenuti di Sky Go Plus?

No, non è possibile visualizzare i contenuti di Sky Go e Sky Go Plus su schermi diversi da smartphone, tablet e PC/Mac su cui è in corso la visione del programma scelto.

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Con quali connessioni internet posso fruire dei programmi Sky Go?

I programmi dell’app Sky Go possono essere visibili se connessi traimiti rete fissa /Wi-Fi, tramite rete mobile o entrambe.

La qualità dello streaming si adatta alle performance offerte dalla rete internet (quindi solitamente migliora passando ad una rete Wi-Fi) e alle performance del processore del dispositivo.

RICORDA: se utilizzi il servizio rete 3G/4G potrebbero essere applicati dei costi relativi alla connessione da parte del tuo operatore telefonico, a seconda del tuo piano tariffario.

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I programmi on demand sono sempre disponibili o hanno una scadenza?

I programmi on demand rimangono a disposizione sull’app Sky Go o sul tuo dispositivo, se scaricati, per un periodo di tempo limitato.

Puoi trovare la data di scadenza del programma scaricato direttamente nell’app Sky Go sul programma stesso, quando viene richiesto il download o avviata la visione del programma scaricato oppure all’interno della sezione Download nel menù di sinistra.

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Perché non trovo l’app per il mio dispositivo Android in Google Play?

Se non visualizzi l’app Sky Go nello store Google Play l’app non è disponibile per il tuo dispositivo.

L’app è disponibile per smartphone e tablet elencati nella lista dispositivi consigliati e per tutti gli smartphone e i tablet Samsung e gli ASUS con sistema operativo Android pari o superiore alla versione 4.4 (KitKat).

L’informazione sul sistema operativo la puoi trovare nelle impostazioni del tuo dispositivo.

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È comparso l’errore wen0 durante la visione di un programma, cosa devo fare?

Se durante la visualizzazione di un programma o al cambio canale ti è comparso l’errore wen0, per continuare la visione, prova ad utilizzare il servizio da un altro browser (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari).

ATTENZIONE: l’utilizzo di nuovo browser comporta l’associazione di un nuovo dispositivo al tuo Sky iD anche se si utilizza lo stesso PC/Mac.

Se ti serve sostituire uno dei tuoi dispositivi associati al tuo Sky iD, clicca qui e clicca RESET sotto la voce GESTIONE DISPOSITIVI (cliccando su CONFERMA sceglierai quale dispositivo resettare) per il dispositivo che intendi sostituire.

Accedi poi a Sky Go dal nuovo dispositivo e guarda un canale diverso da Sky TG24 per associarlo al tuo Sky iD.

RICORDA: puoi sostituire un dispositivo al mese.

Se hai già effettuato una sostituzione questo mese, ti invitiamo ad attendere il primo giorno del prossimo mese per modificare i dispositivi associati al tuo Sky iD.

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Utilizzando Sky Go Plus mi compare l’errore numero 26, come posso risolverlo?

È possibile riscontrare l’errore 26 durante l’utilizzo di Sky Go, sia da smartphone che da tablet. Può essere risolto con una delle seguenti soluzioni:

1° soluzione:
Se il problema si presenta da tablet:

- Se si dispone di un tablet con sim dati

1. Staccare il dispositivo dalla rete Wi-Fi e collegarlo con la connessione dati 3G/4G del proprio dispositivo
2. Ricollegare il dispositivo alla rete Wi-Fi e riprovare

- Se non si dispone di tablet con sim dati

1. Staccare il dispositivo dalla rete Wi-Fi e collegarlo all’hotspot del proprio smartphone
2. Ricollegare il dispositivo alla rete Wi-Fi e riprovare

Se il problema si presenta da smartphone:

1. Staccare il dispositivo dalla rete Wi-Fi e collegarlo con la connessione dati 3G/4G del proprio dispositivo
2. Ricollegare il dispositivo alla rete Wi-Fi e riprovare

2° soluzione:
Se il problema si presenta da tablet o da smartphone durante la visione di un programma on demand potrebbe essere sufficiente:

1. Uscire dalla sezione on demand scelta
2. Entrate nuovamente nella stessa sezione
3. Premere il play

3° soluzione:  

1. Disinstallare
2. Installare nuovamente l’app

Se l’errore persiste, vai su Contatta e scegli il canale più adatto alla tua richiesta.

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Cos’è l’errore NOLOGINCONN01 nel Download Player e come posso risolverlo?

L’errore NOLOGINCONN01 è un problema temporaneo dell’area login del Download Player che può essere risolto con poche semplici azioni:

1. Apri il Download Player
2. Clicca sul pulsante “premi qui” nella parte bassa dell’applicazione, permettendo al sistema di cancellare tutti i contenuti scaricati fino a quel momento
3. Chiudi l’applicazione e riaprila
4. Inserisci nuovamente le tue credenziali d’accesso

Se il problema persiste, vai su Contatta e scegli il canale più adatto alla tua richiesta.

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Non funziona più Silverlight, cosa posso fare?

Se utilizzo Internet Explorer o Safari e Silverlight ti sta impedendo la visione di Sky Go, ti suggeriamo di seguire questi semplici passi:
effettua il logout dalla pagina di Sky Go del tuo browser
- disinstalla Silverlight, su PC accedi a Pannello di controllo / Programmi e funzionalità e premi disinstalla; su MAC vai sulla cartella Applicazioni, trascina l’icona di Silverlight nel Cestino e svuota il Cestino
- accedi nuovamente a skygo.it e segui le istruzioni per l’installazione di Silverlight

Ti ricordiamo che le versioni aggiornate dei browser Chrome e Firefox non richiedono più l'uso di programmi aggiuntivi come Silverlight. Se utilizzi Chrome o Firefox per l’utilizzo di Sky Go, ti invitiamo a installare la versione più recente del browser.

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