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Sky Go Plus

Adesione Sky Go Plus

Che cos'è Sky Go Plus?

Sky Go Plus è il nuovo servizio che ti consente di portare Sky sempre con te, su smartphone, tablet e PC. Potrai vedere film, serie TV, documentari, programmi per bambini, sport, dove e quando vuoi in streaming o scaricandoli direttamente sul tuo Tablet e PC.

Le funzioni di Sky Go Plus sono:

- Il Download & Play, per poter scaricare i programmi on demand sul tuo tablet o PC/Mac e per vederli davvero ovunque, anche senza connessione internet

- Il Restart, Pausa e Replay per poter riavviare un programma in diretta e rivederlo dall'inizio o rivederne solo una sua scena

- Fino a 4 dispositivi disponibili (2 in più rispetto a quanto consentito da Sky Go)

Per la descrizione completa del servizio consulta sky.it/goplus

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Cosa posso vedere con Sky Go Plus?

Con Sky Go Plus puoi vedere, anche in lingua originale:

- oltre 40 canali di sport, calcio, news, shows, serie TV, documentari e programmi per bambini

- una videoteca con migliaia di titoli on demand di cinema, serie TV, documentari e programmi per bambini, da guardare quando e dove vuoi, su tablet e PC/Mac anche in modalità offline

- le stagioni delle migliori Serie TV, disponibili anche in cofanetti completi

RICORDA: puoi fruire dei canali e dei contenuti disponibili su Sky Go Plus in base alla composizione del tuo abbonamento Sky

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Come posso aderire al servizio Sky Go Plus?

Puoi aderire a Sky Go Plus direttamente dal nostro Fai da te cliccando qui. Successivamente inserisci la tua username (o email) e la tua password, clicca su SERVIZI e infine su SCOPRI per attivare Sky Go Plus. In pochi minuti riceverai una mail di conferma e il servizio sarà attivo.

RICORDA: per attivare Sky Go Plus è necessario avere uno Sky iD e iscriversi a extra

Se vuoi iscriverti a extra, clicca qui

Se non hai ancora uno Sky iD, clicca qui

Se invece non ricordi le tue credenziali, clicca qui

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Quanto costa Sky Go Plus?

Sky Go Plus è disponibile per tutti i clienti Sky a 5€ al mese.

È incluso per i clienti con Sky Multiscreen.

Se vuoi scoprire l’offerta pensata per te per aggiungere al tuo abbonamento Sky Multiscreen, clicca qui e accedi al Fai da te.

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Devo scaricare una nuova app per fruire del servizio Sky Go Plus?

Sky Go Plus è un servizio disponibile sull'app Sky Go, non è dunque necessario scaricare un'applicazione dedicata.

Per fruire delle nuove funzioni sarà semplicemente necessario aggiornare l'app Sky Go alla nuova versione disponibile direttamente dagli store del tuo dispositivo:

- se hai un dispositivo Apple ricorda che Sky Go Plus è disponibile con sistema operativo pari o superiore ad IOS 8

- se hai un dispositivo Android ricorda che Sky Go Plus è disponibile con sistema operativo pari o superiore a 4.4 (KitKat)*.

- se hai un Windows tablet ricorda che Sky Go Plus è disponibile con sistema operativo pari o superiore a Windows 8.1

- se utilizzi un PC / Mac ti basterà accedere cliccando qui

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Per quali dispositivi è disponibile Sky Go Plus?

Sky Go Plus è disponibile per:

iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore ad IOS 8

- smartphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore a 4.4 (KitKat)

- Windows tablet con sistema operativo pari o superiore a Windows 8.1

- Windows Phone con sistema operativo pari o superiore a Windows 8

- PC/MAC (accedi cliccando qui)

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Per saperne di più

Che differenze ci sono tra Sky Go e Sky Go Plus?

Con Sky Go Plus avrai a disposizione, su tablet e PC, la funzione Download & Play che ti permette di scaricare i programmi on demand che ami e di guardarli davvero ovunque, anche in modalità offline (senza bisogno di connessione internet).

Inoltre avrai a disposizione le funzioni RestartPausa e Replay sui programmi in diretta e la possibilità di associare fino a 4 dispositivi, il doppio rispetto a quelli disponibili con Sky Go.

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Quanti dispositivi posso registrare su Sky Go Plus?

Con Sky Go Plus hai la possibilità di associare fino a quattro dispositivi.

RICORDA: Se utilizzi Sky Go Plus da browser differenti (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari) su uno stesso PC o Mac, saranno associati al tuo account un numero di dispositivi pari ai browser utilizzati.

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Quanti dispositivi posso utilizzare contemporaneamente con Sky Go Plus

Con Sky Go Plus avrai la possibilità di associare fino a quattro dispositivi ma potrai utilizzarne uno alla volta.

RICORDA: il numero massimo di PC / Mac registrabili non può essere superiore a due

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I canali visibili su Sky Go Plus sono tutti in qualità SD?

Sì, tutti i canali trasmessi su Sky Go Plus, su smartphone, tablet e PC/Mac, sono in qualità SD, anche laddove appaia a video l'indicazione di canale HD.
Non vi sono sull'app Sky Go canali trasmessi in Alta Definizione (HD).

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È possibile fruire dei contenuti di Sky Go Plus anche in lingua originale

Sì, è possibile selezionare "Lingua originale" dal menu "Lingua Audio", direttamente dalle impostazioni, sia per i canali lineari che per il catalogo On Demand.

La funzione è disponibile per tutti i dispositivi, ad eccezione al momento di smartphone e tablet con sistema operativo Android.

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Posso fruire di Sky Go Plus dall’estero?

No, il servizio può essere utilizzato solo all’interno dei territori della Repubblica Italiana, della Repubblica di San Marino e di Città del Vaticano e le stesse modalità valgono anche per effettuare il download dei contenuti.

RICORDA: Può succedere che la tua connessione si agganci a un ripetitore di segnale non italiano anche se fisicamente ti trovi in Italia. Puoi verificare se la tua connessione è agganciata in territorio italiano digitando in un qualsiasi motore di ricerca "ip location". Se sei in territorio italiano ma risulti agganciato ad una connessione non italiana potrebbe essere utile effettuare verifiche con il tuo gestore internet.

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Funzioni Sky Go Plus

Cos’è la funzione "Download & Play"’

Download & Play è la nuova funzione di Sky Go Plus (al momento non disponibile per Smartphone) che consente di scaricare i programmi on demand sull’ hard disk del PC /Tablet in Wi-Fi o con rete 3G e di guardarli anche in offline (senza connessione internet)

RICORDA:

- Non è consentito il download su hard disk esterni: l’applicazione blocca il salvataggio

- I programmi vengono salvati nella memoria del dispositivo (no memoria SD in caso di tablet)

- I programmi scaricati saranno disponibili sul dispositivo per un periodo limitato, in funzione dei diritti di fruizione dello stesso

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Ci sono limitazioni nell'utilizzo del Download & Play?

La funzione Download & Play è disponibile su tablet e PC / Mac per la maggior parte dei contenuti di Sky Go Plus.

I programmi scaricati possono avere alcune limitazioni legate ai diritti di fruizione del contenuto. Tali limitazioni, se presenti, sono riportate sul programma stesso quando viene richiesto il download o avviata la visione del programma scaricato.

RICORDA:

- Non è consentito il download su hard disk esterni: l’applicazione blocca il salvataggio

- I programmi vengono salvati nella memoria del dispositivo (no memoria SD in caso di tablet)

- I programmi scaricati saranno disponibili sul dispositivo per un periodo limitato, in funzione dei diritti di fruizione dello stesso

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Il "Download & Play" funziona allo stesso modo su tutte le piattaforme?

No, per utilizzare il Download & Play sui tablet, è sufficiente accedere all'app Sky Go, invece, per utilizzarlo da PC / Mac, è necessario prima accedere al sito skygo.it e scaricare Sky Go Download Player, l'applicazione per PC/Mac che consente di gestire i tuoi download, verificare quali sono ancora in corso e quali sono invece stati completati, pronti da guardare.

RICORDA: è possibile utilizzare Sky Go Download Player solo su un PC / Mac registrato a Sky Go (per registrare il tuo PC / Mac a Sky Go ti basta accedere e spostarti su un canale differente da Sky TG24)

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Come posso usare la funzione Download & Play da PC/Mac?

Per scaricare i programmi con la funzione Download & Play è necessario:

- aver attivato il servizio Sky Go Plus

- aver registrato un dispositivo compatibile, tra PC/Mac

- avere una connessione internet disponibile

- aver installato Sky Go Download Player

- avere lo spazio necessario sul dispositivo per procedere con il download (il peso di ogni programma scaricato è variabile ed è indicato sul contenuto stesso mentre è in download)

RICORDA: Si raccomanda di effettuare il download attraverso reti che forniscano performance di almeno 4 Mb/s per garantire tempi di download rapidi. E’ inoltre necessario che sul proprio PC sia installata la versione di Silverlight 5.1.41212.0 o successive.

Per iniziare il download:

- accedi alla sezione Download Player del sito skygo.it per installare l’applicazione Sky Go Download Player, necessaria per usufruire della funzionalità Download & Play

- entra nella sezione On demand di Sky Go per selezionare i contenuti da scaricare

- entra nell’ applicazione Sky Go Download Player per dare il via al download dei contenuti selezionati dall’On demand, oppure guarda i contenuti precedentemente scaricati

RICORDA: nella sezione Download Player è disponibile un tutorial che illustra gli step necessari per l’utilizzo dell’applicazione

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Come faccio a eliminare i programmi scaricati sul mio Sky Go Download Player?

Se non riesci più ad accedere a Sky Go Download Player ma vuoi eliminare dei programmi scaricati puoi:

- accedervi nella modalità "Accedi Offline" e cancellare solo i contenuti scaricati al 100%

- cancellarli direttamente dalla pagina di login di Sky Go Download Player

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Come posso usare la funzione Download & Play da tablet?

Per scaricare i programmi con la funzione Download & Play è necessario:

- aver attivato il servizio Sky Go Plus

- aver registrato un tablet compatibile

- avere una connessione internet disponibile

- avere lo spazio necessario sul dispositivo per procedere con il download (il peso di ogni programma scaricato è variabile ed è indicato sul contenuto stesso mentre è in download)

RICORDA: Si raccomanda di effettuare il download attraverso reti che forniscano performance di almeno 4 Mb/s per garantire tempi di download rapidi.

Per scaricare un contenuto sul Tablet è sufficiente accedere e loggarsi a Sky Go. Una volta entrati su Sky Go potrai scegliere il contenuto On demand da scaricare.

Per scaricare il contenuto che desideri salvare clicca:

- sui «tre puntini» che compaiono sotto l’immagine dei contenuti e successivamente sul pulsante «Download» oppure sul pulsante «Download» presente nelle pagine di dettaglio dei film e dei singoli episodi di Serie TV (o programmi)

- ll programma selezionato entra nella sezione “In download” dell’area  «Download» (all’interno della saranno presenti i contenuti scaricati, visibili anche in assenza di connessione internet. Sarà possibile interagire con i contenuti, rimuovendoli o visualizzandoli cliccando sull’immagine dell’anteprima. Per ogni evento verrà specificato il periodo di disponibilità. Inoltre sarà possibile visualizzare in fondo alla pagine del Download  lo spazio utilizzato nella memoria del tablet).

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Non riesco a scaricare Sky Go Download Player sul mio Mac, cosa posso fare?

Alcuni dispositivi in automatico bloccano l’installazione di applicazioni provenienti da sviluppatore non identificato, quindi non consentono l’apertura del file “Sky Go Download Player.pkg” necessario per l’avvio dell’installazione dello Sky Go Download Player.

Per aprire il file “Sky Go Download Player.pkg”:

-  clicca sul file con il tasto destro oppure sul touchpad tenendo il tasto CONTROL.  Successivamente seleziona APRI dal menu a tendina 

oppure

-  vai su Menu > Preferenze di sistema > Sicurezza e privacy > Generali
Per la voce “Consenti app scaricate da” seleziona l’opzione “Dovunque” se disponibile e poi procedi all’apertura di “Sky Go Download Player.pkg” con un click sull’icona del file

oppure se non è disponibile l’opzione “Dovunque”

-  con il pop up di blocco dell’installazione ancora aperto vai su Menu > Preferenze di sistema > Sicurezza e privacy > Generali.

Qui troverai il pulsante “Apri comunque” che potrai selezionare solo dopo aver chiuso il pop up di blocco (cliccando su OK).

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Come faccio a capire se lo Sky Go Download Player è già installato sul mio PC/Mac?

Se accedi a Sky Go da PC e hai installato lo Sky Go Download Player, vedrai sul desktop l’icona di collegamento al programma, inoltre:
- Se utilizzi un browser diverso da Chrome, troverai l’indicazione che lo Sky Go Download Player è già stato installato nella sezione “Download Player” di skygo.it
- Se utilizzi il browser Chrome, nella sezione “Download Player” di skygo.it troverai ancora il pulsante “Installa Sky Go Download Player su PC”. Non è necessario cliccarci sopra. Nel caso in cui tu lo faccia si avvierà la procedura di installazione.  Apparirà poi un popup che mostra il tasto “Installa” ingrigito e renderà possibile solo disinstallare l’applicazione

Se accedi a Sky Go da Mac puoi verificare se l’applicazione è già installata cliccando su “Vai” -> “Applicazioni” e cercando l’icona Sky Go Download Player.
RICORDA: Per avere il collegamento sul desktop basta trascinare l’icona dalle “Applicazioni” al desktop.

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Ho scaricato Sky Go Download Player sul mio Mac ma non lo trovo. Cosa posso fare?

Se accedi a Sky Go da Mac, e hai installato lo Sky Go Download Player puoi verificarne la presenza cliccando su “Vai” -> “Applicazioni” e cercando l’icona Sky Go Download Player.

RICORDA: Per avere il collegamento sul desktop basta trascinare l’icona dalle “Applicazioni” al desktop

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Perchè non trovo il tasto Download sul programma che voglio scaricare?

Per scaricare un programma on demand, verifica di avere Sky Go Plus attivo e di aver effettuato l’accesso all’app Sky Go o al sito skygo.it.
La funzione Download & Play è disponibile sulla maggior parte dei titoli on demand presenti su Sky Go.
Puoi visualizzare il pulsante Download premendo sull’icona dei 3 puntini che trovi sotto la copertina del programma oppure entrando nella scheda del programma

ATTENZIONE: Se non trovi il tasto Download, il programma che hai scelto non può essere scaricato ma puoi guardarlo in streaming o scegliere un altro contenuto da scaricare

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Cos’è la funzione 'Restart, Pausa e Replay’?

"Restart, Pausa e Replay" è la nuova funzione di Sky Go Plus che consente di far ripartire dall’inizio, mettere in pausa e rivedere le scene perse anche dei programmi in diretta.

Questa funzione, che è utilizzabile solo fino a quando il programma in streaming è ancora in corso, è disponibile per la maggior parte dei programmi di Sky Go, in funzione dei diritti di visione.

RICORDA:

- Se hai utilizzato il Restart, la Pausa o il Replay, è possibile cliccare sul pulsante «Torna al Live» per visualizzare il programma al punto in cui è arrivata la programmazione.
Ad esempio, se hai cliccato il tasto Restart al minuto 00:40 e, dopo 10 minuti vuoi tornare alla visione in onda, cliccando sul pulsante «Torna al Live» visualizzerai il programma in diretta al minuto 00:50.

La pausa ha un tempo limite dopo cui il contenuto torna in play, in modo da permetterti di completarne la visione.  Lo stesso vale per Restart e Replay che sono disponibili fino a quando c'è il tempo necessario per terminare la visione del programma.  

Non c’è quindi un tempo stabilito per mantenere la Pausa o per fare Restart o Replay ma dipende dal momento in cui si utilizza la funzione

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Utilizzo Sky Go Plus

Come faccio a sostituire i dispositivi associati al mio Sky iD?

Puoi associare al tuo Sky iD fino a quattro dispositivi per scegliere in ogni momento quello più adatto.
La fruizione potrà avvenire solo da un dispositivo alla volta.

Il numero di dispositivi associati è disponibile nella sezione Fai da te:
Accedi al Fai da te
- Scegli il dispositivo che vuoi sostituire e clicca RESET

Ricordati che puoi sostituire fino ad un massimo di due dispositivi al mese.

Per aggiungere un nuovo dispositivo ti basterà fare l'accesso con username (o email) e password e sintonizzarti su un canale diverso da Sky TG24.
In automatico il nuovo dispositivo ti chiederà di essere registrato.
Se non hai ancora uno Sky iDclicca qui
Se invece non ricordi le tue credenzialiclicca qui

RICORDA: Se hai sostituito già due dispositivi in un mese, per associarne uno nuovo dovrai attendere il primo giorno del mese successivo.

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Ho attivato il servizio Sky Go Plus ma non ho le credenziali per loggarmi, cosa posso fare?

Le credenziali per accedere a Sky Go Plus sono le stesse che utilizzi per accedere all’app Sky Go e al Fai da te.

Se non hai ancora uno Sky iD, clicca qui

Se invece non ricordi le tue credenziali, clicca qui

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Posso collegare i dispositivi alla TV per visualizzare i contenuti di Sky Go Plus?

No, non è possibile visualizzare i contenuti di Sky Go e Sky Go Plus su schermi diversi da quello del dispositivo dove è in corso la sessione .

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È comparso l’errore wen0 durante la visione di un programma, cosa devo fare?

Se durante la visualizzazione di un programma o al cambio canale ti è comparso l’errore wen0, per continuare la visione, prova ad utilizzare il servizio da un altro browser (Internet Explorer, Firefox, Safari).

ATTENZIONE: l’utilizzo di nuovo browser comporta l’associazione di un nuovo dispositivo al tuo Sky iD anche se si utilizza lo stesso PC/Mac.

Se ti serve sostituire uno dei tuoi dispositivi associati al tuo Sky iD, clicca qui
Successivamente spostati su Gestisci dati e servizi e clicca RESET sotto alla voce Sky Go (cliccando su CONFERMA sceglierai quale dispositivo resettare) per il dispositivo che intendi sostituire.

Accedi poi a Sky Go dal nuovo dispositivo e guarda un canale diverso da Sky TG24 per associarlo al tuo Sky iD.

RICORDA: puoi sostituire fino a due dispositivi al mese.

Se hai già effettuato due sostituzioni questo mese, ti invitiamo ad attendere il primo giorno del prossimo mese per modificare i dispositivi associati al tuo Sky iD.

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Con quali connessioni internet posso fruire dei contenuti di Sky Go?

I programmi dell’app Sky Go possono essere visibili se connessi traimiti rete fissa /Wi-Fi, tramite rete mobile o entrambe.

La qualità dello streaming si adatta alle performance offerte dalla rete internet (quindi solitamente migliora passando ad una rete Wi-Fi) e alle performance del processore del dispositivo.

RICORDA: se utilizzi il servizio rete 3G potrebbero essere applicati dei costi relativi alla connessione da parte del tuo operatore telefonico, a seconda del tuo piano tariffario.

E’ anche possibile limitare il livello massimo di consumo traffico internet, impostando cioè un livello di consumo internet inferiore a quello “standard”.

La funzione ‘Consumo Internet’, disponibile cliccando sulle impostazione del Player, permette di scegliere se visualizzare il programma con il livello ‘Standard’ (che corrisponde alla qualità di visualizzazione raccomandata come ottimale per il servizio) o ‘Ridotto’ e ‘Solo audio’.

Selezionando ‘Ridotto’ viene limitata la qualità video massima per consentire un consumo inferiore (circa il 25% rispetto a ‘Standard’ in condizioni di banda sufficiente).

E a fronte di un consumo minimo è possibile seguire il proprio programma preferito in modalità ‘Solo audio’ (non è disponibile per i contenuti del catalogo On Demand).

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Ho scaricato l'App Sky Go ma non vedo il catalogo di programmi on demand, cosa devo fare

Il catalogo di programmi on demand non è disponibile sugli smartphone .
Verifica che stai utilizzando un altro dispositivo e se necessario scarica l'ultima versione dell'App Sky Go disponibile sul tuo store.

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I programmi on demand sono sempre disponibili o hanno una scadenza?

I programmi on demand rimangono a disposizione sull’app Sky Go o sul tuo dispositivo, se scaricati, per un periodo di tempo limitato.

Puoi trovare la data di ultima disponibilità dei singoli contenuti direttamente nell’app Sky Go sul programma stesso, quando viene richiesto il download o avviata la visione del programma scaricato.

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Se ho Sky Go Plus attivo, cosa accade se disattivo Sky Multiscreen?

In caso di disattivazione di Sky Multiscreen, Sky Go Plus rimane attivo ma passa al prezzo di listino in vigore.

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È comparso l’errore OSStatus errore -43 durante l’installazione dello Sky Go Download Player, cosa posso fare?


Se riscontri un problema di questo tipo prova ad aggiornare il programma Microsoft Silverlight che hai già installato sul tuo Mace dopo avvia nuovamente l’installazione dello Sky Go Download Player

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Perché il mio PC/Mac risulta associato due volte tra i dispositivi registrati al mio account?

Il tuo PC/Mac può essere associato due volte al tuo account nei casi in cui:
- dallo stesso PC/Mac vengono utilizzati due differenti browser per fruire di Sky Go
oppure
- viene cancellata la cronologia del browser Chrome o Firefox.

Per evitare che il PC/Mac venga associato più volte assicurati di:
- Accedere a Sky Go sempre dallo stesso browser
NON selezionare sul browser Chrome “Licenze per i contenuti” durante il processo di pulizia dei dati di navigazione (nell’area Cronologia)
NON cancellare la cronologia recente del browser Firefox e NON selezionare “Cancella la cronologia alla chiusura di Firefox” (nella sezione Privacy delle Opzioni)

Se ti serve sostituire uno dei tuoi dispositivi associati al tuo Sky iD, clicca qui
Successivamente spostati su Gestisci dati e servizi e clicca RESET sotto alla voce Sky Go (cliccando su CONFERMA sceglierai quale dispositivo resettare) per il dispositivo che intendi sostituire.

Accedi poi a Sky Go dal nuovo dispositivo e guarda un canale diverso da Sky TG24 per associarlo al tuo Sky iD.

RICORDA: puoi sostituire fino a due dispositivi al mese.
Se hai già effettuato due sostituzioni questo mese, ti invitiamo ad attendere il primo giorno del prossimo mese per modificare i dispositivi associati al tuo Sky iD.

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Perché non trovo l’app per il mio dispositivo Android in Google Play?

Se non visualizzi Sky Go nello store Google Play l’app non è disponibile per il tuo dispositivo.

L’app è disponibile per smartphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore alla versione 4.4 (KitKat)*. L’informazione sul sistema operativo la puoi trovare nelle impostazioni del tuo dispositivo.

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Quando apro Sky Go Download Player sul mio PC/Mac visualizzo una schermata blu, cosa posso fare?

Se riscontri un problema di questo tipo è necessario innanzitutto eliminare i programmi scaricati sul PC/Mac con Sky Go Download Player, seguendo la procedura descritta qui.
Dopo aver eliminato i programmi scaricati disinstalla Sky Go Download Player e poi reinstallalo nuovamente (per l’installazione accedi alla sezione Download Player del sito skygo.it).

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Mi appare l’errore 10089 sul tablet/smartphone android, cosa devo fare?

Se non riesci a utilizzare l’app Sky Go su un dispositivo android (tablet o smartphone) a causa dell’errore 10089, devi:

  • Chiudere l’app Sky Go (NB: l’app non deve rimanere in stand-by)
  • Andare nelle Impostazioni del tuo dispositivo, selezionare la voce di menu relativa alle Applicazioni e aprire poi l’app Sky Go
  • Selezionare sia “Cancella Dati” sia “Svuota Cache” (NB: in alcuni dispositivi questi pulsanti sono visibili nella sezione “Memoria”).

Dopo aver completato le azioni sopra descritte, riapri l’app Sky Go ed effettua la login per iniziare a guardare i programmi che desideri.

 

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