OUTSOURCING SITE ACCOUNT

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OUTSOURCING SITE ACCOUNT

Area: CRM

Dettaglio posizione

Sky Italia, nell’ambito della propria Direzione Customer Service Management (CRM) ricerca per la sede di Milano (MI)

un Outsourcing Site Account

che avrà il compito di promuovere e supportare le attività dei siti in outsourcing a lui affidati, al fine di assicurare il corretto trasferimento delle conoscenze di business e di ottimizzare le modalità di gestione del contatto con i clienti, assicurando il raggiungimento degli obiettivi assegnati al partner.

Principali attività / responsabilità della posizione:

1.    gestisce on site le relazioni con i referenti dei siti affidati assicurando il raggiungimento degli obiettivi;
2.    garantisce il collegamento tra l’operato dell’outsourcer e la direzione CRM
3.    assicura che le iniziative commerciali siano recepite correttamente dagli Outsourcer e che vengano perseguiti e raggiunti tutti gli obiettivi assegnati (inbound, outbound e back office) con particolare focus su quelli relativi all’ARPU e al CHURN;
4.    presidia il miglioramento costante degli indicatori qualitativi, con particolare riferimento a Customer Satisfactio Index e One Call Solution;
5.    Monitora che venga rispettato lo staffaggio pianificato e interviene sostenendo l’adozione delle necessarie azioni correttive;
6.    Garantisce il corretto trasferimento della conoscenza dei processi e dei prodotti  e assicura  l’erogazione dell’idonea formazione agli operatori degli outsourcer.
7.    Assicura la qualità dei processi di contatto con il cliente verificando la corretta interpretazione delle linee guida fornite ai partner
8.    Monitora e promuove la gestione e l’utilizzo degli strumenti aziendali messi a disposizione del fornitore (SIEBEL, KM,  utenze di sistema, ecc.),
9.    Monitora e gestisce le richieste urgenti dei clienti a supporto dei fornitori


REQUISITI INDISPENSABILI RICHIESTI
1.    Diploma e/o Laurea
2.    Flessibilità, disponibilità ad effettuare frequenti trasferte e a trattenersi per periodi prolungati presso la sede dell’outsourcer assegnato
3.    Forte autonomia operativa e leadership
4.    Proattività e propositività commerciale
5.    Analisi e problem solving
6.    Ottime capacità relazionali
7.    Conoscenza del business di riferimento con particolare riguardo alle attività di contact center
8.    Gestione dello stress
9.    Orientamento al risultato
10.    Capacità di lavorare a distanza

si offre assunzione a tempo determinato.

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