Informativa sulla Privacy

Sky Italia s.r.l. ("Sky"), Titolare del trattamento, ti informa ai sensi della normativa nazionale applicabile e del Regolamento Privacy Europeo n. 679/2016 ("GDPR") sulle finalita' e modalita' di trattamento dei tuoi dati.

Per noi la privacy e' molto importante e desideriamo che tu ti senta sempre tutelato. Per questo ti invitiamo a leggere attentamente l'informativa.

Utilizzando i nostri servizi, trasmetti o condividi con noi alcune informazioni che ci permettono in alcuni casi di erogare il servizio, in altri casi di soddisfare le tue esigenze e di migliorarci. In questo documento desideriamo spiegarti:

1- quali dati utilizziamo;

2 - perche' raccogliamo i tuoi dati;

3 - come vengono utilizzati i tuoi dati;

4 - quali dati sono obbligatori e quali facoltativi;

5 - per quanto tempo sono conservati i tuoi dati;

6 - chi puo' avere accesso ai tuoi dati;

7 - a chi possono essere comunicati i tuoi dati;

8 - dove possono essere trasferiti i tuoi dati;

9 - quali sono i tuoi diritti;

10 - chi e' il Titolare del trattamento dei tuoi dati.


1 - Quali dati utilizziamo?


In Sky utilizziamo diversi tuoi dati personali (in seguito "dati personali" o anche "dati"), ossia:

- i dati da te forniti, identificativi e non sensibili come ad esempio: nome, cognome, documento di identita', codice fiscale, indirizzo, email, numero telefonico, carta di credito e i dati relativi ai servizi di Sky di cui hai fruito. Questi sono i dati che ci hai fornito in fase di richiesta di abbonamento a Sky, di richiesta di servizi o prodotti Sky, o anche successivamente come ad esempio, quando entri in contatto con installatori di Sky o partner commerciali di Sky.

- i dati legati alle tue preferenze ed interessi, in particolare: i contenuti fruiti, l'uso dei servizi, le funzionalita' utilizzate, i tempi di connessione, i dati di traffico, i dati di navigazione su siti e profili social di Sky o di partner commerciali o di terzi soggetti, l’indirizzo IP, i device e le connettivita' utilizzate. Questi dati possono essere raccolti anche per mezzo di cookies e metadati.

- i dati che identificano la tua posizione durante l'utilizzo, raccolti mediante l'IP Address e il Country Code.

2 - Perche' raccogliamo i tuoi dati?

I dati da te forniti ci permettono, da un lato, di svolgere tutte le attivita' amministrative relative al tuo contratto e di soddisfare le tue richieste, dall'altro ci aiutano a comprendere le tue abitudini, i tuoi interessi e le tue preferenze per darti, cosi', servizi sempre piu' pensati per te, personalizzati e farli evolvere in linea con le tue esigenze.

Nello specifico i tuoi dati personali sono trattati:

a) senza il tuo preventivo consenso per le finalita' di servizio e in particolare per:

- l'esecuzione del contratto o l'adempimento di impegni precontrattuali:

- permetterti di scaricare, usare, aggiornare e manutenere le App Sky sui tuoi dispositivi, se supportati.

- consentire la registrazione, anche attraverso i siti web Sky, a Sky extra, il programma di fidelizzazione Sky extra che ti premia per il tempo passato insieme, e che ti riserva eventi esclusivi, vantaggi, servizi e offerte dedicate in base agli anni di abbonamento;

- registrarti ai siti web Sky, gestire e aggiornare i siti e il tuo account e usufruire dei servizi offerti dai siti web Sky (come ad esempio, i servizi che puoi trovare in sky.it/faidate);

- fornire, amministrare e gestire il tuo abbonamento, provvedendo alla relativa fatturazione, all'invio di comunicazioni di servizio ed all'assistenza;

- fornirti tutti i servizi che rientrano nell'offerta commerciale Sky, come suggerirti i programmi e i contenuti che ti possono interessare sulla base di quelli gia' da te utilizzati e anche quelli supplementari e opzionali come i servizi in modalita' pay per view (come ad esempio il servizio primafila), pay per day, pay to play;

- migliorare l'assistenza tecnica, l'attivita' di customer care, i nostri servizi, i contenuti e i prodotti attraverso analisi statistiche aggregate su base anonima, come ad esempio l'analisi delle tue eventuali conversazioni con i nostri operatori dei call center. In particolare, le chiamate sono analizzate anonimamente - dopo averle adeguatamente alterate e rese non identificabili nel contenuto vocale - usando tecniche di speech e keywords analytics;

- effettuare analisi statistiche aggregate su base anonima.

- il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare:

- gestire i reclami ed i contenziosi, recuperare i crediti, prevenire frodi e attivita' illecite;

- esercitare i diritti e tutelare gli interessi legittimi del Titolare o di terzi Titolari ad esempio il diritto di difesa in giudizio;

- inviarti comunicazioni commerciali all'indirizzo email da te fornito, se sei gia' nostro cliente, relative a servizi e prodotti di Sky simili a quelli di cui hai gia' fruito. Ogni email inviata ti permettera', cliccando sull’apposito link, di rifiutare ulteriori invii.

- l'adempimento di obblighi di legge:

- rispettare e adempiere gli obblighi previsti da leggi, regolamenti, normative comunitarie, ordini e prescrizioni delle autorita' competenti. Ad esempio, per legge siamo tenuti a fornire una copia del tuo documento di identita' e del tuo codice fiscale all'Archivio del Ministero dell'Economia e delle Finanze e gestito da Consap S.p.A. per confrontarli con i dati presenti presso le Banche dati dell'Agenzia delle Entrate, del Ministero dell'Interno, del Ministero dei Trasporti, dell'Inps e dell'Inail, verificandone cosi' l'autenticita' e poter quindi prevenire frodi da furto di identita' nei settori del credito al consumo, dei pagamenti dilazionati e differiti, dei servizi di comunicazione elettronica ed interattiva (cosiddetta SCIPAFI).

b) solo dopo che hai espresso il tuo consenso, per altre finalita' non di servizio, e precisamente per:

- finalita' di marketing, ossia:

- per informarti con lettere ordinarie, chiamate telefoniche, email, messaggi sul televisore, SMS, MMS, notifiche e newsletter delle iniziative e offerte di Sky;

- per proporti questionari e ricerche di mercato, in particolare sui prodotti e servizi Sky.

- finalita' di profilazione, ossia per analizzare, anche in via automatizzata, le tue preferenze e i tuoi interessi (ad esempio la fruizione dei contenuti e dei servizi, incluso quelli acquistati, le funzionalita' utilizzate, i tempi di connessione, i dati di traffico, etc.) e proporti servizi, contenuti, iniziative e offerte personalizzate per te.

3 - Come vengono utilizzati i tuoi dati?

I tuoi dati personali vengono utilizzati per operazioni di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, analisi, abbinamento, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, incrocio, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati; inoltre i tuoi dati personali possono essere arricchiti con altri dati forniti da soggetti terzi, nel caso tu abbia fornito il consenso alla comunicazione dei tuoi dati ad altri Titolari autonomi del trattamento. I tuoi dati personali sono sottoposti a trattamento cartaceo, elettronico e automatizzato e conservati su database.

4 - Quali dati sono obbligatori e quali facoltativi?

Fra le informazioni che raccogliamo alcune sono indispensabili alla stipula e amministrazione del tuo contratto, altre ci aiutano a offrirti un servizio migliore, giorno dopo giorno. In particolare:

- il conferimento dei tuoi dati personali, trattati per le finalita' di servizio, e' necessario per abbonarti e usufruire dei servizi di Sky;
- il conferimento dei tuoi dati personali, trattati per altre finalita', e' facoltativo. Il loro mancato conferimento non ti impedisce la fruizione dei servizi di Sky, ma non potrai ricevere le nostre comunicazioni commerciali ed offerte personalizzate.


5 - Per quanto tempo sono conservati i tuoi dati?

Sky conserva e utilizza i tuoi dati personali per non oltre 10 anni dalla fine del rapporto per le finalita' di servizio, per non oltre 13 mesi dalla fine del rapporto per le finalita' di marketing; per il tempo del tuo consenso e comunque per non oltre 36 mesi dalla raccolta, per le finalita' di profilazione. In seguito, i tuoi dati sono resi anonimi e trattati per analisi statistiche aggregate e anonime.

6 - Chi puo' avere accesso ai tuoi dati?

Teniamo molto alla tua privacy e facciamo di tutto per tutelarti. Per questo condividiamo i tuoi dati solo quando strettamente necessario e solo con chi ci aiuta a offrirti ogni giorno un servizio migliore. I tuoi dati sono infatti accessibili a:

- dipendenti e/o collaboratori di Sky o delle societa' del Gruppo Sky, che contribuiscono a creare, mantenere e migliorare tutti i servizi di Sky nella loro qualita' di incaricati e/o responsabili interni del trattamento e/o amministratori di sistema;

- societa' del Gruppo Sky che contribuiscono, ad esempio, a gestire i contenuti del sito e dell'App Sky o ad assistere i clienti;

- fornitori di servizi che svolgono attivita' in outsourcing per conto di Sky nella loro qualita' di responsabili esterni del trattamento. Ad esempio, provider di servizi di manutenzione del sito web o dell'App Sky o di gestione dei sistemi di Information Technology, i fornitori per servizi di customer care e call center, i fornitori operanti nell'area dei servizi editoriali, le societa' di recupero credito, i provider di servizi di elaborazione dati per la fatturazione e archiviazione della documentazione relativa ai rapporti con i clienti, etc.

7 - A chi possono essere comunicati i tuoi dati?

Sky puo' comunicare i tuoi dati per le finalita' di servizio alle autorita' giudiziarie, senza tuo espresso consenso e a tutti gli altri soggetti ai quali e' necessario comunicarli, per legge o per contratto, per permettere lo svolgimento delle finalita' descritte sopra (come ad esempio, istituti di credito, studi professionali, societa' del Gruppo Sky). Questi soggetti tratterranno i tuoi dati nella loro qualita' di titolari autonomi del trattamento. In ogni caso, vogliamo rassicurarti che i tuoi dati non saranno diffusi.

8 - Dove possono essere trasferiti i tuoi dati?

I tuoi dati potranno essere trasferiti al di fuori dell'Unione Europea ai soggetti specificati nel paragrafo 6 e 7 (tra cui, in particolare, a soggetti stabiliti in USA e Albania). Per proteggere i tuoi dati nell'ambito di questi trasferimenti, Sky adotta garanzie appropriate, tra cui le decisioni di adeguatezza e le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.

9 - Quali sono i tuoi diritti?

Fino ad ora abbiamo parlato di come trattiamo i tuoi dati e di come ci comportiamo noi; ora ti illustriamo quali sono i tuoi diritti, per avere, cosi', sempre il controllo della tua privacy e delle tue informazioni. Hai infatti il diritto di:

- avere la conferma dell'esistenza o meno dei tuoi dati personali, anche se non ancora registrati e richiedere che tali dati ti vengano messi a disposizione in modo chiaro e comprensibile;

- chiedere indicazioni e, nel caso, copia:

a) dell'origine e della categoria dei tuoi dati personali:

b) della logica di utilizzo, nel caso le tue informazioni vengano trattate con strumenti elettronici;

c) delle finalita' e modalita' del trattamento;

d) degli estremi identificativi del Titolare e dei responsabili;

e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i tuoi dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza;

f) del periodo in cui i tuoi dati vengono conservati oppure i criteri che vengono utilizzati per determinare tale periodo, quando possibile;

g) dell'esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione. In tal caso puoi richiedere le logiche utilizzate, l'importanza e le conseguenze previste per te;

h) dell'esistenza di garanzie adeguate in caso di trasferimento dei tuoi dati a un paese extra-UE o a un'organizzazione internazionale;

- ottenere, senza che ci sia un ritardo giustificabile, l'aggiornamento, la modifica, rettifica dei tuoi dati non corretti o l'integrazione dei tuoi dati non completi, qualora ne avessi interesse;

- ottenere la cancellazione e la trasformazione in forma anonima o il blocco dei tuoi dati:

a) se trattati illecitamente;

b) se non più necessari in relazione agli scopi per i quali sono stati raccolti o successivamente trattati;

c) in caso di revoca del consenso su cui si basa il trattamento e in caso non sussista altro fondamento giuridico;

d) nel caso in cui ti sia opposto al trattamento e non esistano ulteriori motivi legittimi per continuare ad utilizzare i tuoi dati;

e) in caso ci venga imposto dalla legge;

f) nel caso in cui siano riferiti a minori.

Il Titolare, ossia Sky, puo' rifiutare di cancellare i tuoi dati nel caso di:

a) esercizio del diritto alla liberta' di espressione e di informazione;

b) adempimento di un obbligo legale, esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o esercizio di pubblici poteri;

c) motivi di interesse sanitario pubblico;

d) archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o storica o a fini statistici;

e) accertamento, esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;

- ottenere la limitazione del trattamento nel caso di:

a) contestazione dell'esattezza dei dati personali, se non hai preferito chiedere la modifica, l'aggiornamento, la modifica o rettifica dei tuoi dati;

b) trattamento illecito del Titolare, ossia Sky, per impedirne la cancellazione;

c) esercizio di un tuo diritto in sede giudiziaria;

d) verifica dell'eventuale prevalenza dei motivi legittimi del Titolare rispetto a quelli dell'interessato;

- ricevere, qualora il trattamento sia effettuato con mezzi automatici, senza impedimenti e in un formato strutturato, di uso comune e leggibile, i dati personali che ti riguardano che ci hai fornito previo consenso o su contratto per trasmetterli ad altro Titolare o – se tecnicamente fattibile – di ottenere la trasmissione diretta da parte del Titolare ad altro Titolare;

- opporti in qualsiasi momento totalmente o in parte:

a) per motivi legittimi e prevalenti, al trattamento dei dati personali che ti riguardano, sebbene pertinenti allo scopo della raccolta;

b) al trattamento di dati personali che ti riguardano a fini di marketing e/o profilazione (es. puoi opporti all'invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o al compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l'uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l'intervento di un operatore, con email e con modalita' di marketing tradizionali, con telefono e posta cartacea).

Per tutti i casi menzionati sopra, se necessario, Sky portera' a conoscenza i soggetti terzi ai quali i tuoi dati personali sono comunicati dell'eventuale esercizio dei diritti da parte tua, ad eccezione di specifici casi (es. quando tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato).

Puoi in qualsiasi momento modificare e revocare i consensi prestati ed esercitare i tuoi diritti in diversi modi: nell'Area Personale Fai da Te del sito sky.it, inviando una richiesta a Sky Italia s.r.l. – Direzione Affari Legali – Data Protection Team, Via Monte Penice 7, 20138 Milano oppure inviando una email al seguente indirizzo privacy@skytv.it.

10 - Chi è il Titolare del trattamento dei tuoi dati?

Ricordati, per qualsiasi esigenza, che il Titolare del trattamento dei tuoi dati personali è Sky Italia s.r.l. con sede in via Monte Penice 7, 20138 Milano. Inoltre, l’elenco aggiornato dei nostri responsabili del trattamento è disponibile presso gli uffici di Sky Italia s.r.l.

Questa informativa potra' subire modifiche. Per ogni aggiornamento, ti invitiamo a consultare i nostri siti web e gli altri canali messi a disposizione da Sky.