Normativa e dettagli

Sky, in base a quanto previsto dalla Delibera Agcom n. 290/21/CONS ("Disposizioni in materia di misure riservate a consumatori con disabilità per i servizi di comunicazione elettronica da postazione fissa e mobile"), ha previsto offerte dedicate a sordi e ciechi totali e parziali per i servizi di rete fissa voce e dati e solo dati con condizioni economiche agevolate.

L’utente può richiedere gratuitamente, ove tecnicamente fattibile, un upgrade del piano tariffario.

L'utente non deve già usufruire per tutta la durata dell’agevolazione:

1. della medesima agevolazione per altra connessione di rete fissa
2. per gli utenti ciechi parziali ai sensi dell’art. 3 della Legge 138/2001 o con gravi limitazioni della capacità di deambulazione, di altra agevolazione per i servizi di rete mobile ai sensi dell’art. 5 della Delibera Agcom n. 290/21/CONS;
3. in contemporanea di misure governative che prevedono un analogo sconto sulle offerte di servizi a banda ultralarga.

L'agevolazione poteva essere richiesta in via sperimentale dal 1° gennaio 2022 al 1° aprile 2022 anche dagli utenti invalidi con gravi limitazioni della capacità di deambulazione, ossia dai soggetti destinatari di benefici fiscali di cui all’articolo 30, comma 7, della Legge n. 388/2000, certificati nei verbali di handicap. Per tali utenti l’agevolazione avrà come durata il periodo previsto per la sperimentazione e decorre dal 30 aprile 2022.

Ai sensi della Delibera Agcom n. 290/21/CONS gli utenti con disabilità possono indicare, al momento della richiesta dell’agevolazione o in qualsiasi momento successivo, una persona che si occupi della gestione del contratto (delegato) inviando una e-mail all'indirizzo agevolazioni.disabili@sky.it, fornendo i dati personali (nome, cognome, e-mail, numero di telefono) oppure contattando il 170.
Gli utenti ciechi totali o parziali possono richiedere gratuitamente l’invio della fattura in formato pdf compatibile con le tecnologie assistive di lettura dei documenti informatici, facendo richiesta all’indirizzo e-mail agevolazioni.disabili@sky.it.

Assistenza dedicata per l'attivazione della linea Sky Wifi

Dopo aver sottoscritto l'offerta Sky Wifi, l’utente con disabilità potrà usufruire di un'assistenza digitale dedicata per l'attivazione della linea Sky Wifi tramite e-mail all'indirizzo assistenza.attivazione.disabili@sky.it, disponibile ogni giorno dalle 8 alle 24.
Una volta attivato il servizio Sky Wifi, potrai richiedere assistenza a My Team, una squadra di specialisti da contattare gratuitamente nell’area Fai da te, chiedendo di essere contattato telefonicamente oppure iniziando una nuova conversazione entrando in chat.